VIAGE(ヴィアージュ)ナイトブラは、主に通信販売で取り扱われている商品です。最近ではfukusuke（フクスケ）の一部店舗で店頭販売も始まりましたが、近くにお店がない場合は通販での購入がメインとなります。
通販で購入前に試着ができないと、「もし不良品が届いたら返品できる？」「サイズが合わなかったらどうすればいい？」と不安に感じる方も多いのではないでしょうか。
通信販売である以上、不良品が届く可能性はゼロではありません。しかし、万が一不具合のある商品が届いた場合でも、販売店にしっかり対応してもらえるとわかっていれば、安心して購入に踏み切れます。
実は私自身、2023年2月にVIAGE(ヴィアージュ)の初期不良品を受け取る経験をしました。この記事では、その際の販売店とのやり取りや、具体的な交換手続きの体験談を詳しくまとめています。結論からお伝えすると、手続きはとてもスムーズで、販売店の誠実な対応に納得しています。
この実体験を踏まえて、初期不良による「交換」や「返品」に関して以下の4点を中心に解説します。
- 「初期不良による交換」簡単５ステップ
- 交換・返品申し込み時の注意点2つ
- 商品返送時の具体的な注意点4つ
- VIAGE(ヴィアージュ)自己検品のポイント3つ
また、不良品対応だけでなく、「VIAGE(ヴィアージュ)の返品条件」そのものについても整理しました。
VIAGE(ヴィアージュ)は公式サイトのほか、アマゾンや楽天市場といった大手通販サイトからも購入可能です。私の体験談は公式サイトを利用した際のものですが、アマゾンや楽天で購入した場合の返品・交換対応の違いについても記事後半で比較しています。
「せっかく買ったのに不良品だったら嫌だな」と購入を迷っている方が、VIAGE(ヴィアージュ)ナイトブラを安心してお試しいただける判断材料になれば幸いです。
【体験談】初期不良品交換までの販売店とのやりとり
まずは、私が実際に初期不良品を受け取ってから、最終的に正規品へ交換してもらうまでのスケジュールをご紹介します。販売店からの返信スピードや対応の早さが伝わるはずです。
2023/1/31：VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトよりLLサイズを3枚注文
2023/2/3：商品到着→ブラック×グレーが明らかに小さいことに気付く
2023/2/7：お問い合わせフォームより交換依頼を送信
2023/2/7：メールのやり取り→不良品の条件に当てはまるか計測（横31.0cm、縦28.5cm）・返送の案内を受ける
2023/2/8：着払いで返送品を発送
2023/2/10：交換品の到着（1回目）→見た目が小さいと思ったが一度試着、やはりアンダーが苦しい
2023/2/16：再度交換依頼の連絡（計測値：横31.5cm、縦28.0cm）
2023/2/20：交換品の到着（2回目）→見た目からしてすでに小さい（計測値：横31.0㎝、縦28.0㎝）
2023/2/21：度重なるサイズ不良のため、カラー変更の申し出（メール）→特別に認められる
2023/2/22：着払いで返送品発送（1回目と２回目の2着をまとめて発送）
2023/2/24：交換品（ブラック）到着（3回目）→無事に正規品サイズと確認し、交換完了
お気づきの通り、不良品が３回も続けて届き、すべてが解決して正規品を手にするまで約１ヵ月かかりました。「LLサイズのブラック×グレーは今後二度と注文しない」と心に決めるほど、正直かなり根気のいる出来事でした。
しかし、VIAGE(ヴィアージュ)ナイトブラ自体はとても気に入っています。
ほどよい締め付けの着用感、洗濯などのお手入れの楽さ、そして飽きのこないシンプルなデザイン。「授乳後にバストのハリがなくなった」「年齢によるバストの垂れが気になる」といった私の悩みに対して、着用中の補正効果によるバストケアもしっかり実感しています（※個人の感想です）。
価格設定も1個2,980円 (税込3,278円)と、ナイトブラの中では比較的手が出しやすいのも魅力の一つです。
製造時の検品の甘さがある商品だと認識したうえで、購入者である私たち自身が「自己検品」を徹底すれば、非常に優秀なアイテムとして長く愛用できるはずです。
この経験から「商品が到着したら、着る前に必ず自己検品を徹底する！」という教訓を得ました。
届いた商品の状態（サイズ相違）
写真は、向かって右側の端をピッタリそろえて２着を重ねた状態です。下に敷いたベージュ×ベリーと比べて、上に重ねたブラック×グレーの方が肩紐も短く、横幅全体も明らかに小さいことがわかります。
私は同じLLサイズを色違いで3枚購入しました。パッケージから出して広げて見ると、ブラック×グレーだけ目視でわかるほど小さかったのです。購入したもう１色はベージュ×ブラウンで、こちらは写真の下に写っているベージュ×ベリーと全く同じ大きさでした。
実は以前、楽天市場の口コミ調査をした際に「カラーによって大きさが違う気がする」という購入者の不満の声を見ていました。そのため、手元に届いたこの商品もその口コミに該当する初期不良品ではないかと疑うことができました。
以下の記事で、楽天市場に寄せられたリアルな口コミを徹底的に集計しています。品質や着用感に対する他の方の意見が気になる方は、こちらも合わせて読んでみてください。
販売店とのメールのやりとりと計測の指示
VIAGE(ヴィアージュ)が手元に到着してから14日以内であることを確認し、急いで専用のお問い合わせフォームより交換を申し込みました。送信後、自動返信メールが届き、しばらくすると担当スタッフの方から丁寧な案内メールが届きました。
メール内では、不良品かどうかを判断するための「各サイズの基準の大きさ」が具体的に案内されていました。目視だけでなく客観的な数値が必要になるため、改めて手持ちのメジャーでナイトブラを平置きにして計測しました。
■サイズ相違
VIAGE(ヴィアージュ)販売店スタッフからの返信メールを引用
大変お手数ではございますが、定規などのサイズを測れるものをご準備いただき、サイズをご確認ください。 ※必ず、生地を伸ばさず平置きの状態でお願いいたします。
<ナイトブラ正規品サイズ>
・横 ※バストの下部分ではなく、生地の裾（布の一番端）の長さを計測してください。
Sサイズ 25cm S/Mサイズ26.5cm Mサイズ 28cm M/Lサイズ30cm Lサイズ 32cm LLサイズ 32.5cm
・縦 ※パッドを抜いた状態
Sサイズ 24cm S/Mサイズ25.5cm Mサイズ 26.5cm M/Lサイズ27.5cm Lサイズ 28.5cm LLサイズ29.5cm
上記の寸法から1cm以内の場合は、正規品でございます。
指示通りに実際にメジャーで測ってみると、私の手元にあるブラック×グレーは「横31.0㎝・縦29.0㎝」でした。
LLサイズなので本来の正規品は「横32.5㎝・縦29.5㎝」です。つまり、横-1.5㎝、縦-1.0㎝の差があることが明確な数値として確認できました。
「横幅」の具体的な計測方法
LLサイズの正規品サイズは横32.5cmですが、私の計測値は31㎝。差は-1.5㎝でした。販売店の基準では「1㎝以内の差は許容範囲内で正規品」ということなので、この-1.5cmという数値は完全に不良品として認定される寸法差です。
「サイズ相違」の初期不良を疑ってメジャーで測る方は、アンダーバストのゴム部分ではなく「生地の裾（布の一番下端）の長さ」を水平に計測しましょう。
「縦幅」の具体的な計測方法
一方、縦の計測値は29㎝でした。LLサイズの縦の正規品サイズは29.5cmなので、差は-0.5㎝です。「1㎝以内の誤差は正規品」というルールに当てはめると、縦の長さに関しては正規品の寸法内に収まっている計算になります。
縦を計測するときの注意点は、必ず「中に入っているパッドを抜いた状態」で平置きにして測ることです。
計測値を販売店に伝えた結果
横幅が基準値をオーバーして小さいという計測結果をメールで返信すると、すぐに「不良品の可能性が高いので新しいものと交換します」との回答がありました。その際、手元の不良品をどのように返送すればよいか、具体的な手順が案内されました。
通販でのクレーム対応は時間がかかったり、渋られたりするイメージがありましたが、不快な感じは全くなく非常にスムーズな対応でした。メールの内容も、状況に合わせたわかりやすいもので、返信スピードも早かったです。
初期不良品の返送手順
販売店からの案内で「ご返送いただくのはナイトブラ本体のみです」と明確な指示を受けたので、付属のパッドは自分の手元に残し、本体のみを梱包しました。案内された指定の住所あてに「着払い」で発送手続きを行いました。
販売者側の責任である初期不良による交換・返品の場合は、送料負担なしの「着払いOK」です。
ただし、自己都合（注文間違いや、着てみたらサイズが合わなかったためのサイズ交換など）による返送の場合は「着払いNG（元払いで購入者負担）」となります。この点は混同しないよう注意が必要です。
返送する事情（不良品なのか、自己都合の交換なのか）によって着払いが可能かどうかが違います。発送前に必ず条件を確認しましょう。
交換品の到着と販売店からの心遣い
こちらから不良品を発送した直後、おそらく返送品が販売店に到着する前に新しい交換品を発送していただいたのだと思います。あっという間に新しい商品が手元に届きました。
時系列でお伝えすると、2/8に着払いで返送品を発送し、わずか2日後の2/10に交換品が到着するというスピーディーさです。
交換品のパッケージを開けると、丁寧な謝罪のお手紙とともに、お詫びの品としてフェイスパックのおまけが同封されていました。こうした心遣いがあると、不良品が届いた苛立ちも少し和らぎます。
まさかの合計3回、不良品が連続で到着
普通であれば、ここで「一件落着」となるところです。しかし、届いた新しい商品を開封してみると、直感的に「これも見た目からして小さいのでは・・」と違和感を覚え、念のため再計測を実施しました。
結果、2つ目に届いたブラック×グレーは横31.5cm、縦28cmでした。正規品サイズと比較すると横-1.0㎝・縦-1.5㎝となり、やはり不良品の基準に該当していました。
「もしかして生地の伸びが良くて、着てみたら案外大丈夫かもしれない・・」と淡い期待を持ち、1日だけ着用して様子を見てみました。しかし、肩紐の跡がくっきり残るほど食い込み、アンダーバストも締め付けが強すぎて苦しい状態に。ナイトブラで苦しい思いをしては本末転倒だと諦め、再度交換の申し出をすることにしました。
メールで現状を連絡すると、「試着・洗濯済でも問題ありません」と、再度快く交換に応じてもらうことができました。
が、信じられないことに3つ目に届いた交換品も明らかに他のカラーより小さかったのです。測ってみると横31.0㎝、縦28.0㎝。正規品サイズと比較すると横-1.5㎝、縦-1.5㎝。・・・さすがに3回連続となると、イラっとしてしまいました。
最終的にカラー変更の特別対応へ
「ブラック×グレー」という特定のカラーだけ、通常より明らかに小さいものが3回も届いたため、品質に不安を感じ、別のカラーへの変更を申し出ました。
VIAGE(ヴィアージュ)の通常の交換条件は「同色・同サイズへの変更」のみであり、購入者都合での「カラー変更」は原則として受け付けてもらえないルールです。しかし、３回も連続で初期不良品が送られてきたという特殊な経緯があったためか、販売店側も快く了承してくださり、「ブラック」へのカラー変更に対応してもらえました。
その後、新しく届いた単色の「ブラック」を確認すると、最初に届いていた他のカラーと全く同じ大きさで、ようやく安心して着用することができました。
ヴィアージュ(VIAGE)は着用感も心地よく、ナイトブラ自体のお手入れも洗濯機ネット洗いで楽ちん。バストケアの効果も実感しているため、商品への信頼は失っておらず、引き続き着用したいと思っています。ただ、「ブラック×グレー」だけは私の体感としてサイズブレが怖いため、二度と注文しないと心に決めています。
今後は、「ブラック×グレー」以外の安定したカラーを選択しつつ、手元に届いたらすぐに自己検品を徹底するスタイルで継続使用していこうと思っています。
「初期不良による交換」簡単５ステップ
ここからは、実際に初期不良品が届いた場合にあなたがどのような手順を踏めばよいのか、具体的な５つのステップでわかりやすく解説します。
- 交換の申し込み（専用フォームから）
- 販売店からの返信メールに沿って初期不良の状況を詳しくお伝えする
- 不良品を梱包して返送する（着払い）
- 新しい交換商品が届く
- 万が一再度不良品が届いた場合は、2.のアドレスへ再度メール連絡する
step1:交換の申し込み
もっとも重要なルールは、「商品到着から14日以内」に専用のお問い合わせフォームより申し込みを完了させることです。
お問い合わせフォーム：http://c.ho-br.com/contact/index.php
専用フォーム内で、「なぜ不良品だと思ったのか」商品の状態を簡潔に説明する必要があります。感情的にならず、事実をありのままに記入してください。
お問い合わせフォームのURLは、注文の都度送られてくる「注文確定メール」の中にも必ず案内が記載されています。メールを捨てずに保管しておくと安心です。
step2:販売店からの返信メールに沿って状況をお伝え
フォーム送信後、販売店から不良状況を正確に確認するための依頼メールが届きます。その案内に従って、メールを返信します。
この際、「返金」を希望するのか、新しいものとの「交換」を希望するのかという最終確認もあります。ご自身の希望をしっかり伝えましょう。
私の場合は「サイズ相違」の不良だったため、「この寸法から外れていれば不良品」という明確な条件が案内されました。改めて計測値を数値でお伝えした結果、「初期不良の可能性が高い」と判断され、スムーズに交換手続きに進むことができました。
step3:商品返送
不良品と判断されると、商品送付先の宛先がメールで案内されます。「連絡後7日以内」に返送するようにと期限が指定されますので、忘れないうちに早めに対応しましょう。
返送品を紙袋や段ボールに梱包して、「着払い」かつ「追跡可能」な発送方法（ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便など）で発送します。
step4:交換商品が届く
数日後、販売店から新しい交換商品が届きます。届いたらすぐに中身を開封し、正規品のサイズになっているか、ほつれ等の他の不良がないかを確認して、問題がなければ交換完了です。
私のように、交換品として届いたものが再度不良品であるケースもあります。安心しきらずに、届いたら必ず早めに中身の最終チェックを行いましょう。
step5:万が一再度不良品が届いた場合は、メール連絡
万が一、新しく送られてきたものも不良品だった場合は、以前やり取りをしたメールに直接返信する形でその旨を連絡します。最終的にきちんとした正規品が届いたことを確認できれば、すべての交換手続きが完了となります。
交換申し込み時の注意点2つ
手続き自体はシンプルですが、期日や手順を間違えると対応してもらえなくなる可能性があります。以下の2点には特に注意してください。
商品到着後14日以内に交換申し込み
VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトの返品・交換規約には、明確に下記の文言が記載されています。
万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。
VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトより引用
たとえ完全に販売店側に原因がある初期不良であったとしても、商品到着から14日を過ぎてしまうと返品・交換の対応をしてもらえなくなります。忙しくて箱のまま放置してしまう方は要注意です。
商品が自宅に届いたら、後回しにせず”すぐに”パッケージを開けて中身をチェックする習慣をつけましょう。
専用のお問い合わせフォームより申し込み
初期不良が見つかったら、電話ではなく専用のお問い合わせフォームより返品・交換の申し込みをします。記録を文字でしっかり残すためにもフォームの利用が推奨されています。
お問い合わせフォーム：http://c.ho-br.com/contact/index.php
（※お問い合わせフォームへのリンクは、注文完了時に届く「注文確定メール」の中にも記載されています）
この公式お問い合わせフォームからスムーズに対応してもらえるのは、「公式サイトから購入」した方のみの特権です。
フォーム内の「お問い合わせ内容」の項目には、「不良品とみなした理由」や「具体的な不良の状態」をできるだけ詳しく明記します。ここが曖昧だと、確認のメールラリーが増えてしまいます。
例）「縫製にほつれ・破れがある」「パッケージが破損している」「注文確定メールに記載されたカラーと違うものが届いた」・・・等
私の場合は、「同じLLサイズの3枚セットを購入したのに、ブラック×グレーだけが他の2枚のカラーに比べて極端に小さい」と記入しました。
商品返送時の注意点4つ
実際に不良品を梱包して販売店に送り返す際にも、いくつか守るべきルールがあります。スムーズに新しい商品を受け取るためにも以下の4点を確認してください。
返品が決定したら7日以内に返送
私の場合は、１回目と３回目の返送の案内の際、「メール連絡から7日以内に商品を返送するように」と明確に案内がありました。
新しい商品が届くスピードが非常に早く、返送した不良品が販売店に到着する前に新しい商品が発送される手厚い対応でしたが、お互いに気持ちよく手続きを進めるためにも、販売店からの期限のルールにはしっかり従いましょう。
誠実な対応をしてもらうためにも、購入者側も決められた返送期限のルールはしっかり守りましょう。
着払いでの返送が可能（送料負担なし）
初期不良は購入者の都合やミスではありません。そのため、返送にかかる送料をあなたが負担する必要は一切ありません。
ただし、着払いで返送できるのは「初期不良商品」の場合のみです。
購入者都合のサイズ交換（届いた商品は正常だが、自分のバストサイズに合わなかった等）の場合は、着払いによる返送はできません。元払い（自己負担）となるので、間違えないように注意してください。
返送方法は追跡可能な手段を選ぶ
普通郵便など追跡番号のない方法で送ってしまうと、万が一配送トラブルがあった際に「返送した」「届いていない」という水掛け論になってしまい大変です。
返送品が販売店に無事届いたことを客観的に確認できるよう、必ず追跡可能な配送方法を選びましょう。追跡可能な配送方法としては、郵便局のゆうパック、佐川急便・ヤマト運輸等の宅配便が該当します。
コンビニから発送手続きができる宅配便が手軽でおすすめです。
指示された以外の不要なものは送らない
返送する「中身」に関しては、メールで細かく案内がありました。
お手元の商品は【不良品】の可能性が高いと判断いたします。
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同尽力してまいります。つきましては、VIAGEビューティアップナイトブラの交換を承りますので、
【ブラック×グレーのナイトブラ本体のみ】
下記の住所まで【本日を含め7日以内に】、
【着払い】にてご返送いただければ幸いでございます。※一緒にお届けしております【パッド】【冊子等】は、そのままお手元に保管をお願いいたします。
VIAGE(ヴィアージュ)販売店スタッフからの返信メールを引用
このように、私の場合は「付属のパッド」は送らずに「ナイトブラ本体だけ」を返送するようにという案内でした。パッドまで送ってしまうと余計な手間がかかる場合があります。
何をパッケージに入れて返送するかはメールで明確な指示があります。
不良の状態によって返送すべきものが違う可能性もありますので、自己判断せず販売店の案内に従いましょう。
VIAGE(ヴィアージュ)自己検品のポイント3点
通販商品である以上、自己防衛のためにも「自分で検品する」という意識が非常に大切です。失敗しないための自己検品のポイントを3つに絞ってまとめました。
商品が届いたらすぐ中身を確認
繰り返しになりますが、明らかな初期不良であったとしても、商品到着から14日以上経過してしまうと返品・交換の対象外となってしまいます。
「週末にゆっくり開けよう」と思っているうちに期限を過ぎてしまわないよう、商品が届いたらなるべくその日のうちに開封し、中身に問題がないか初期チェックを行いましょう。
着用前にしっかり目視
楽天市場の口コミの中には、「わきの下の布が付いていなかった」という驚くような不良報告も見かけました。また、縫製が甘く1回の洗濯でほつれてきたといった不具合の口コミも一部存在します。
そのため、「目立つほつれはないか」「足りないパーツがないか」「生地に不自然なツッパリがないか」など、疑いの目で一度しっかり商品全体を見回すことが大事です。
全体の形状がおかしくないか、縫い目は雑になっていないかなど、着用する前にしっかり確認する習慣をつけましょう。
商品の大きさを確認（寸法表）
もしサイズ感に違和感を覚えたら、感覚だけでなくメジャーで測ってみるのが一番確実です。サイズ相違による交換の際に販売店より案内された「各サイズの正規品寸法」を表にまとめました。下記寸法からプラスマイナス１㎝以内の誤差であれば正規品とみなされます。
| サイズ | S | S/M | M | M/L | L | LL |
| 横(cm) | 25.0 | 26.5 | 28.0 | 30.0 | 32.0 | 32.5 |
| 縦(cm) | 24.0 | 25.5 | 26.5 | 27.5 | 28.5 | 29.5 |
縦：中に入っているパッドを抜いた状態で計測
「なんか小さい気がする…」と思ったら、迷わずメジャーを取り出して、手元に届いた商品がこの「正規品サイズ」の範囲内に収まっているか計測してみましょう。
自己検品のためにも2枚以上の「複数枚購入」がおススメ
VIAGE(ヴィアージュ)は単品購入よりも、セットで安くなる「複数枚購入」がお得ですが、実は”初期不良に気づきやすい”という大きなメリットの観点からも2枚以上のセット購入がおススメです。
私の経験した「カラーによるサイズの違い」という初期不良に関しては、もし単品購入だった場合、横に並べて比較する対象がないため、サイズ不良の違和感に気づくことができなかった可能性が高いです。「自分が太ったのかな？」と勘違いして我慢して着ていたかもしれません。
VIAGE(ヴィアージュ)は、デコルテがさみしい方や、バストが外向きに離れてしまって服がキレイに着れなくなったと感じている方にこそ、毎日継続して使っていただきたい商品です。そのためにも、どうしても１枚だけ単品でお試ししたいという理由がなければ、初期不良リスクへの防衛策としても2枚以上のセット購入にしておく方が安心です。
ちなみに、すでに過去に買って着用済みのものは、生地が伸びている可能性が高いため、新品のサイズの比較対象としては不適切です。
「交換」ではなく「返品（返金）」を希望する場合
ここまでは新しい商品と取り替える「交換」についてお話ししましたが、「もう不良品が届いた時点で商品は要らないので、お金を返してほしい」という「返品（返金）」を希望する場合もあるでしょう。その際は、専用お問い合わせフォームでの申し込み時に「返品（返金）希望」の旨をはっきりと伝えましょう。
VIAGE（ヴィアージュ）を「返品（返金）」できる３つの条件
どんな理由でも返品できるわけではありません。返品（返金）が受け付けられるには条件があります。
商品到着時の汚損・破損・販売店の手違いによる商品間違い等が返品対象となります。販売者に原因がある「初期不良」だけでなく、輸送・配送中に汚れてしまった等の配送に原因がある場合も返品可能です。
一方で、操作ミスによる注文の重複や、商品がイメージと異なる、自分には合わなかった等の「購入者都合」での返品（返金）はいかなる場合でも受け付けられません。注文を確定する前には、サイズやカラーに間違いがないか十分注意して注文しましょう。
「返品」を選択した際の注意点
もし複数枚セットを購入して返品対応を受ける場合、「初期不良のあった１枚分だけを返品して、その1枚分だけ返金してもらう」ということはできません。初期不良の無かった他の正常な商品も含めて、セットすべてをまとめて返品し、全額の返金を受ける形になります。
複数枚購入は「セットで買うから安くなる」という割引価格の設定になっているため、一部分だけの返品・返金はシステム上難しいのだと思います。
返品・交換対応の徹底比較：公式サイト・楽天市場・アマゾン
私は安心感のある公式サイトから購入して無事に交換対応してもらえましたが、VIAGE(ヴィアージュ)は楽天市場やアマゾンでも販売されています。「ポイントを使いたいから他の通販サイトで買いたい」という方のために、それぞれの購入元での返品・交換対応のルールの違いについても詳しく調べてみました。
初期不良品対応の比較表
| 購入元 | 初期不良連絡の期日 | 返品 | 交換 | 連絡先 |
| 公式サイト | 商品到着から14日以内 | ○ | ○ | 公式サイト専用お問い合わせフォーム |
| 楽天市場 | 商品到着から14日以内 | ○ | ○ | 公式ストア問い合わせメール |
| アマゾン | 商品到着から30日以内 | ○ | ×（交換不可） | マイページの注文履歴より手続き |
公式サイトで購入した場合の返品・交換
私はいつもVIAGE(ヴィアージュ)を公式サイトから直接購入しています。
今回お伝えした通り、「届いた商品が他のカラーのものよりサイズが小さい」と連絡し、丁寧な不良品の交換対応をしていただきました。
公式サイトには返品・交換に関して以下のように明確にルールが説明されています。
万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。
VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトより引用
■返品・交換・キャンセルの場合の連絡先
お問い合わせフォーム：http://c.ho-br.com/contact/index.php
公式サイトから注文した場合は、最もサポートが手厚いです。焦らず、商品到着日を含めた14日以内に連絡しましょう。
楽天市場で購入した場合の返品・交換
楽天市場に出店しているVIAGE(ヴィアージュ)公式販売ページには、以下の文言が記載されています。
”初期不良や商品違いによる誤配送があった場合は 返品・交換させていただきますので、商品お受け取りから14日以内にご連絡ください。 なお、お客様都合による返品は承ることを致しかねますのでご了承ください。”
楽天市場より引用
■返品・交換・キャンセルの場合の連絡先
『HRC公式ストア』事務局メール：info@c.ho-br.com
楽天市場で購入した場合も、公式サイトと同様に初期不良の際は14日以内に連絡すれば返品・交換のどちらも可能です。ただし、窓口が専用フォームではなくメール対応となります。
アマゾンで購入した場合の返品・交換
アマゾンで購入した場合は、他の2つと条件が大きく異なります。商品到着後30日以内であれば「返品」が可能ですが、なんと「交換」には対応していません。
アマゾンのシステム上、”試着後も商品到着後30日以内であれば商品代金（税込）および国内返送料を返金します”という記載があります。30日以内なら返品対応してもらえる点は期間が長くメリットに感じます。
さらに”Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります”とあったので、不良品なら交換してもらえると期待したのですが、返品・交換の例外条件の中に次の文言が隠れていました。
出品者が販売しAmazon.co.jpが発送する商品については交換を承っておりません
アマゾンより引用
アマゾンで販売されているVIAGE(ヴィアージュ)は「出荷元：Amazon」「販売元：HRC公式ストア」という形態をとっています。これはまさに上記の条件に当てはまり、つまり「交換対応の対象外」ということになります。不良品を交換したい場合、一度返品（返金手続き）をしてから、再度買い直すという手間が発生します。
公式サイトや楽天市場では商品到着後14日以内の連絡で返品・交換の「両方」に対応してもらえますが、アマゾンは30日以内という期間の長さと引き換えに「返品」のみで「交換」ができません。同じ商品を手に入れたい場合は非常に手間がかかります。
■返品・交換・キャンセルの場合の連絡先
アマゾンで注文の場合、不良品の返品手続きはアマゾンマイページの注文履歴からシステム上で行います。
初期不良への対応条件を比較した結論
単に初期不良品の「返品期間」だけを見れば、30日間の猶予がある「アマゾン」が一番良さそうに見えます。
しかし、アマゾンは「不良品を新しいものに交換してもらう」ことができません。さらに、アマゾンや楽天では、初期不良ではなく購入者都合による「サイズが合わなかったから別サイズに交換してほしい（サイズ交換サービス）」という特典にも一切対応してもらえません。
実は、購入者都合の「サイズ交換（※商品到着から14日以内などの条件あり）」にまで柔軟に対応してもらえるのは、「公式サイト」からの購入者だけなのです。
ただし、この公式サイトの自己都合によるサイズ交換サービスを利用する場合、手数料自体は無料ですが、こちらから商品を返送する際の送料は「お客様負担（元払い）」となります。完全に無料というわけではないので、その点だけはご注意ください。
手厚いサポートと安心感を総合的に見ると、初めて購入する方こそ断然「公式サイト」からの購入がおススメです。万が一のトラブル時も窓口が明確で最もストレスがありません。
ここまでは販売店都合の初期不良に対する返品・交換について解説してきました。
一方、不良品ではないけれど「自分が選んだサイズが合わなかった」という購入者都合によるサイズ交換の手続き方法や条件に関しては、別の記事で詳しく解説しています。サイズ選びに不安がある方は、購入前にこちらの記事もぜひチェックしてください。
「VIAGE(ヴィアージュ）ビューティアップナイトブラ」の商品情報
| 販売会社 | 株式会社ＨＲＣ |
| 販売価格（公式HP） | 3,278円（税込） |
| 複数枚購入割引 | あり（送料無料特典・購入特典あり） |
| 送料 | 650円（1枚購入時のみ） |
| 返品 | お客様都合の返品不可 |
| 交換 | サイズ交換可能 ・商品到着後14日以内連絡 ・返送時送料 お客様負担 ・商品お届け送料 販売会社負担 |
| サイズ展開 | 6サイズ（S/S-M/M/M-L/L/LL） |
| 生産国 | 中国 |
| カラー展開 | 14色 |
| 素材 | 本体：ナイロン87％・ポリウレタン13％ 脇部分：コットン100％ |
| 商品タグ | なし（アンダー部分に印字） |
| パッド | 特殊構造の凸凹パッド |
まとめ：初期不良への対応はスムーズ！安心して購入を
私自身、同じ商品を何度も交換するというトラブルに見舞われましたが、それでもVIAGE(ヴィアージュ)ナイトブラは引き続き着用したいと考えています。なぜなら、心地よい着用感、ネット洗いで済むお手入れの楽さ、そして何より使い続けることで着用中の補正効果によるバストケアをしっかり実感しているからです（※個人の感想です）。
ただし、この初期不良交換手続きを経験したことで、購入後の自己検品が必須であると強く感じました。
交換の手続き自体は多少面倒に感じるかもしれませんが、販売店のメール対応に不快感は一切なく、最終的に手元にちゃんとした正規品を届けてもらえたので十分に納得しています。
これからVIAGE(ヴィアージュ)を安心して注文し、長く愛用するために、以下の３点に注意しましょう。
今回の私の経験から、万が一の初期不良のときは、泣き寝入りすることなくスムーズに対応してもらえることがわかりました。
これからVIAGE(ヴィアージュ)を購入する方は、この記事を参考に、商品到着時には必ず自己検品をしてください。それさえ忘れなければ、初期不良に対する販売店の対応は非常に誠実で問題ありませんので、安心して購入して大丈夫です。ぜひ、快適なナイトブラで理想のバストケアをスタートさせてみてください。
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