【体験談|不良品が届いた!】VIAGE(ヴィアージュ)ナイトブラ交換手続き

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VIAGE不良品交換 アイキャッチ 時短美容

VIAGE(ヴィアージュ)は、店頭販売がなく通信販売のみで販売されているナイトブラです。

不良品が届く可能性がゼロではありませんが、万が一不良品が届いた場合にしっかり対応してもらえるとわかれば安心です。

2023年2月にVIAGE(ヴィアージュ)の初期不良品が届きました。この記事では、その際の交換手続きの体験談をまとめています。結論から言うと、とてもスムーズに交換対応してもらえて納得しています。

この経験を踏まえて「初期不良による交換」に関して以下の4点を解説しています。

  • 「初期不良による交換」簡単5ステップ
  • 交換申し込み時の注意点2つ
  • 商品返送時の注意点4つ
  • VIAGE(ヴィアージュ)自己検品のポイント3つ

また「VIAGE(ヴィアージュ)の返品」についてもまとめています。

VIAGE(ヴィアージュ)は公式サイトだけでなくアマゾンや楽天市場といった通販サイトからも購入可能です。私の体験談は公式サイトから購入した際のものですが、アマゾンや楽天で購入した場合の返品・交換についても記事後半にまとめました。

不良品が届いたら嫌だな・・という心配のある方が、VIAGE(ヴィアージュ)を安心して購入していただける手助けになればと思います。

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  1. 【体験談】初期不良品交換までの販売店とのやりとり
    1. 届いた商品の状態
    2. 販売店とのメールのやりとり
      1. 「横」の計測
      2. 「縦」の計測
      3. 計測値を伝えた結果
    3. 不良品の返送
    4. 交換品の到着
    5. 合計3回の不良品受け取り
    6. 最終的にカラー変更しました
  2. 「初期不良による交換」簡単5ステップ
    1. step1:交換の申し込み
    2. step2:販売店からの返信メールに沿って状況をお伝え
    3. step3:商品返送
    4. step4:交換商品が届く
    5. step5:万が一再度不良品が届いた場合は、メール連絡
  3. 交換申し込み時の注意点2つ
    1. 商品到着後14日以内に交換申し込み
    2. 専用のお問い合わせフォームより申し込み
  4. 商品返送時の注意点4つ
    1. 返品が決定したら7日以内に返送
    2. 着払いでの返送可能
    3. 返送方法は追跡可能な手段
    4. 不要なものは送らない
  5. VIAGE(ヴィアージュ)自己検品のポイント3点
    1. 商品が届いたらすぐ中身を確認
    2. 着用前にしっかり目視
    3. 商品の大きさを確認
    4. 2枚以上の複数枚購入がおススメ
  6. 「交換」ではなく「返品」を希望する場合
    1. VIAGE(ヴィアージュ)を返品できる3つの条件
    2. 「返品」の際の注意点
  7. 返品・交換対応の比較:公式サイト・楽天市場・アマゾン
    1. 初期不良品対応の比較表
    2. 公式サイトで購入した場合の返品・交換
    3. 楽天市場で購入した場合の返品・交換
    4. アマゾンで購入した場合の返品・交換
    5. 初期不良への対応条件を比較した結果
  8. 「VIAGE(ヴィアージュ)ビューティアップナイトブラ」の商品情報
  9. まとめ

【体験談】初期不良品交換までの販売店とのやりとり

2023/1/31:VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトよりLLサイズを3枚注文

2023/2/3:商品到着→ブラック×グレーが小さいことに気付く

2023/2/7:お問い合わせフォームより交換依頼

2023/2/7:メールのやり取り→不良品の条件に当てはまるか計測(横31.0cm、縦28.5cm)・返送の案内を受ける

2023/2/8:着払いで返送品発送

2023/2/10:交換品の到着(1回目)→見た目が小さいと思ったが試着、やっぱり苦しい・・

2023/2/16:再度交換依頼(計測値:横31.5cm、縦28cm)

2023/2/20:交換品の到着(2回目)→見た目からして小さい(計測値:横31.0㎝、縦28.0㎝)

2023/2/21:カラー変更の申し出(メール)→認められる

2023/2/22:着払いで返送品発送(1回目と2回目の2着をまとめて)

2023/2/24:交換品(ブラック)到着(3回目)→交換完了

不良品が3回も届き、正規品に交換が完了するまで約1ヵ月かかりました。「LLサイズのブラック×グレーは今後二度と購入しない」と心に決める出来事でした。

でも、これまで約半年間着用してきて、VIAGE(ヴィアージュ)はとても気に入っています。ほどよい締め付けの着用感とお手入れの楽さ、シンプルなデザイン。バスト補正の効果も実感しています。

検品の甘さがある商品だと認識したうえで、自己検品を徹底して使っていこうと思います。

よしえ
よしえ

「商品が到着したら自己検品を徹底する!」と学びました。

届いた商品の状態

VIAGE不良品の大きさ比較

写真は、向かって右側をピッタリそろえて重ねた状態です。ベージュ×ベリーと比べてブラック×グレーの方が肩紐も短く横幅も小さいことがわかります。

同じLLサイズを色違いで3枚購入。広げて見ると、ブラック×グレーだけ明らかに小さい・・・。購入したもう1色はベージュ×ブラウンで、写真に写っているベージュ×ベリーと同じ大きさでした。

楽天市場の口コミで「カラーによって大きさが違う」という不満を見ていたこともあり、私のケースもそれに該当する不良品ではないかと疑いました。

以下の記事で楽天市場に寄せられた口コミを集計しています。気になる方はこちらも読んでみてください。

販売店とのメールのやりとり

VIAGE(ヴィアージュ)が到着してから14日以内であることを確認し、専用フォームより交換申し込みしました。自動返信メールが届いた後、しばらくするとスタッフの方からメールが届きました。

メール内で「各サイズの基準の大きさ」が案内されたため、改めてメジャーで計測しました。

■サイズ相違
大変お手数ではございますが、定規などのサイズを測れるものをご準備いただき、サイズをご確認ください。 ※必ず、生地を伸ばさず平置きの状態でお願いいたします。
<ナイトブラ正規品サイズ>
・横 ※バストの下部分ではなく、生地の裾(布の一番端)の長さを計測してください。
 Sサイズ 25cm S/Mサイズ26.5cm Mサイズ 28cm M/Lサイズ30cm Lサイズ 32cm LLサイズ 32.5cm
・縦 ※パッドを抜いた状態
 Sサイズ 24cm S/Mサイズ25.5cm Mサイズ 26.5cm  M/Lサイズ27.5cm  Lサイズ 28.5cm LLサイズ29.5cm
上記の寸法から1cm以内の場合は、正規品でございます。

VIAGE(ヴィアージュ)販売店スタッフからの返信メールを引用

実際にメジャーで測ってみると横31.0㎝・縦29.0㎝でした。

LLサイズなので正規品は横32.5㎝・縦29.5㎝。横-1.5㎝・縦-1.0㎝の差があることが確認できました。

「横」の計測


LLサイズの正規品サイズは 32.5cmですが、計測値は31㎝。差は-1.5㎝でした。1㎝以内の差は正規品ということなので、不良品認定される寸法差です。

よしえ
よしえ

「サイズ相違」の初期不良を疑ってサイズを測る方は、「生地の裾(布の一番端)の長さ」を計測しましょう。

「縦」の計測

縦の計測値は29㎝。LLサイズの正規品サイズ29.5cmなので、差は-0.5㎝です。1㎝以内は正規品ということなので、「縦」の長さは正規品の寸法に収まっています。

よしえ
よしえ

縦を計測するときは「パッドを抜いた状態」で計測します。

計測値を伝えた結果

計測値を返信すると「不良品の可能性が高いので交換します」と、返送方法等について具体的に案内されました。

不快な感じは全くなくスムーズな対応でした。メールの内容もわかりやすく返信も早かったです。

不良品の返送

返送するのは「ナイトブラ本体のみ」という案内を受けたので、パッドは手元に残して本体のみを梱包し、案内された住所あてに「着払い」で発送しました。

初期不良による交換の場合は「着払いOK」です。

ちなみに、サイズ交換など購入者都合の返送の場合は「着払いNG」です。

よしえ
よしえ

返送する事情によって着払い可能かどうかが違うので注意しましょう。

交換品の到着

返送したものが届く前に発送していただいたんだろうな・・と思うタイミングであっという間に交換品が届きました。

2/8に返送品発送→(2日)→2/10に交換品到着 です。

とても丁寧な謝罪のお手紙とフェイスパックのおまけが同封されていました。

合計3回の不良品受け取り

普通なら1回で正規品が届いて完了するところですが、届いた商品を開封してみると「見た目からして小さい・・」と思い再計測。2つ目に届いたブラック×グレーは横31.5cm、縦28cmでした。正規品サイズと比較すると横-1.0㎝・縦-1.5㎝。

「もしかして着てみたら案外大丈夫かもしれない・・」と淡い期待を持って1日着用してみました。肩紐の跡がくっきりつくしアンダーバストも苦しい・・諦めて交換の申し出をすることにしました。

メールで連絡すると、試着・洗濯済でも問題なく再度交換に応じてもらえました。

が!3つ目に届いたものも明らかに他のカラーより小さい・・測ってみると横31.0㎝、縦28.0㎝でした。正規品サイズと比較すると横-1.5㎝、縦-1.5㎝。・・・さすがにイラっとしてしまいました。

最終的にカラー変更しました

「ブラック×グレー」は通常より小さいものが3回も届いたためカラー変更の申し出をしました。

通常の交換条件は「同色への変更」のみで「カラー変更」は受け付けてもらえないはずです。しかし、3回も不良品が送られてきた後だったせいか快く了承いただき、「ブラック」に変更してもらいました。

その後届いた「ブラック」は、最初に届いていた他のカラーと同じ大きさでした。

ヴィアージュ(VIAGE)は着用感も好きだし、ナイトブラ自体のお手入れも楽、バストケアの効果も実感しているので引き続き着用したいと思っています。でも、「ブラック×グレー」は二度と注文しないと心に決めました。

よしえ
よしえ

今後は、「ブラック×グレー」以外のカラーを選択して、自己検品を徹底しながら継続しようと思います。

「初期不良による交換」簡単5ステップ

  1. 交換の申し込み
  2. 販売店からの返信メールに沿って初期不良の状況をお伝え
  3. 商品返送
  4. 交換商品が届く
  5. 万が一再度不良品が届いた場合は、2.のアドレスへメール連絡

step1:交換の申し込み

「商品到着から14日以内」に専用のお問い合わせフォームより申し込みをします。

お問い合わせフォーム:http://c.ho-br.com/contact/index.php

専用フォーム内で商品の状態を説明する必要があります。

よしえ
よしえ

お問い合わせフォームは、注文の都度「注文確定メール」の中で案内されます。

step2:販売店からの返信メールに沿って状況をお伝え

不良状況を確認するための依頼があるので、案内に従ってメール返信します。

「返金」希望なのか「交換」希望なのかという確認もあります。

よしえ
よしえ

私の場合は「サイズ相違」の不良だったため「この大きさだと不良品」という条件が案内されました。改めて計測値をお伝えした結果、「初期不良の可能性が高い」ということで交換手続きに進みました。

step3:商品返送

商品送付先の宛先がメールで案内されます。連絡後7日以内に返送するようにということでした。

返送品を梱包して、「着払い」かつ「追跡可能」な発送方法で発送します。

step4:交換商品が届く

交換商品が届いたら中身を確認して、交換完了です。  

よしえ
よしえ

私のように再度不良品が届くこともあるので、早めに中身を確認しましょう

step5:万が一再度不良品が届いた場合は、メール連絡

万が一、返送品として送られてきたものが不良品だった場合は、その旨をメール連絡します。最終的に正規品が届いたことを確認できれば、交換手続き完了です。

交換申し込み時の注意点2つ

  1. 商品到着後14日以内に交換申し込み
  2. 専用のお問い合わせフォームより申し込み

商品到着後14日以内に交換申し込み

公式サイトには下記の文言があります。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。

VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトより引用

商品到着から14日を過ぎてしまうと、初期不良であっても返品・交換の対応をしてもらえなくなります。

よしえ
よしえ

商品が届いたら”すぐに”中身をチェックしましょう。

専用のお問い合わせフォームより申し込み

初期不良が見つかったら、専用のお問い合わせフォームより返品・交換の申し込みをします。

お問い合わせフォーム:http://c.ho-br.com/contact/index.php

お問い合わせフォームは注文の都度「注文確定メール」の中でも案内されます。

よしえ
よしえ

お問い合わせフォームから対応してもらえるのは「公式サイトから購入」の場合のみです。

「お問い合わせ内容」の項目には「不良品とみなした理由」や「具体的な不良の状態」を明記します。

例)ほつれ・破れがある・パッケージ不良・注文確定メール記載の注文内容と異なる・・・等

よしえ
よしえ

私の場合は、「同じLLサイズなのにブラック×グレーだけが、他のカラーに比べて小さい」と記入しました。

商品返送時の注意点4つ

  • 返品が決定したら7日以内に返送
  • 着払いでの返送可能
  • 返送方法は追跡可能な手段
  • 不要なものは送らない

返品が決定したら7日以内に返送

私の場合は、1回目と3回目の返送の案内の際、7日以内に商品を返送するようにとメールで案内がありました。

新しい商品が届くのがとても早く、返送した商品が販売店に到着する前に新しい商品が発送されたようでしたが、気持ちよく手続きを進めるためにも販売店からの案内に従いましょう。

よしえ
よしえ

気持ちよく手続きを進めるために、ルールは守りましょう。

着払いでの返送可能

初期不良は購入者の都合ではありません!無駄な費用を負担する必要はありません。

よしえ
よしえ

着払いで返送できるのは初期不良商品のみ。購入者都合のサイズ交換は、着払いによる返送はできません。間違えないように注意してください。

返送方法は追跡可能な手段

万が一配送トラブルがあって商品の返送が確認できないなんてことになったら大変です。

返送品が販売店に届いたことを確認できるよう、追跡可能な配送方法を選びましょう。追跡可能な配送方法としては、郵便局のレターパックやゆうパケット、佐川急便・ヤマト運輸等の宅配便が該当します。

不要なものは送らない

返送するものに関してはメールで案内がありました。

お手元の商品は【不良品】の可能性が高いと判断いたします。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同尽力してまいります。

つきましては、VIAGEビューティアップナイトブラの交換を承りますので、
【ブラック×グレーのナイトブラ本体のみ】                                   
下記の住所まで【本日を含め7日以内に】、
【着払い】にてご返送いただければ幸いでございます。       

※一緒にお届けしております【パッド】【冊子等】は、そのままお手元に保管をお願いいたします。

VIAGE(ヴィアージュ)販売店スタッフからの返信メールを引用

私の場合は、パッドは送らずに「本体だけ」を返送するようにという案内でした。

よしえ
よしえ

何を返送するかはメールで案内がありました。不良の状態によって返送するものも違うと思いますので、販売店の案内に従いましょう。

VIAGE(ヴィアージュ)自己検品のポイント3点

  • 商品が届いたらすぐ中身を確認
  • 着用前にしっかり目視
  • 商品の大きさを確認

商品が届いたらすぐ中身を確認

初期不良であっても商品到着から14日以上経過すると返品・交換に対応してもらえません。

よしえ
よしえ

商品が届いたらなるべく早く開封し、中身に問題がないかチェックしましょう。

着用前にしっかり目視

楽天市場の口コミの中で、「わきの下の布が付いていなかった」というものを見ました。また、1回の洗濯でほつれてきたといった不具合も口コミの中にありました。

「ほつれている個所はないか」「足りないパーツがないか」疑いの目でしっかり商品を見ることが大事です。

よしえ
よしえ

形状がおかしくないか・縫い目はおかしくないかなど、疑いの目を持って一度しっかり確認しましょう。

商品の大きさを確認

サイズ相違による交換の際に販売店より案内された「正規品のサイズ」を表にまとめました。下記寸法から1㎝以内の場合は正規品です。

サイズSS/MMM/LLLL
横(cm)25.026.528.030.032.032.5
縦(cm)24.025.526.527.528.529.5
横:バストの下部分ではなく、生地の裾(布の一番端)の長さ 縦:パッドを抜いた状態

よしえ
よしえ

手元に届いた商品が「正規品サイズ」に収まっているか計測してみましょう。

2枚以上の複数枚購入がおススメ

単品購入よりお得に購入できる「複数枚購入」ですが、”不良品に気づきやすい”という観点からも2枚以上の購入がおススメです。

「カラーによるサイズの違い」という初期不良に関しては、単品購入だと比較の対象が無くサイズの違いに気づくことができません。どうしても1枚単品で購入したい理由がなければ、2枚以上のセット購入にしておく方が安心です。

よしえ
よしえ

着用済みのものは伸びている可能性が高いので、残念ながら比較対象にはなりません。

「交換」ではなく「返品」を希望する場合

初期不良品の「交換」ではなく「返品」を希望する場合は、専用お問い合わせフォームで申し込み時に「返品希望」の旨を伝えましょう。

VIAGE(ヴィアージュ)を返品できる3つの条件

  • 販売者側による原因があること
  • 配送に原因があること
  • 購入者都合での返品でないこと

販売者に原因がある「初期不良」だけでなく、配送に原因がある場合も返品可能です。汚損・破損・販売店の手違いによる配送トラブル等が対象です。

注文の重複や、支払いが出来ない、注文内容の誤り、商品がイメージと異なる等、購入者都合での返品は受け付けられません。注文の際は十分注意して注文しましょう。

「返品」の際の注意点

複数枚購入の際は、「初期不良のある1枚だけ」の返品はできません。初期不良の無かった他の商品もまとめて返品して全額の返金を受けることになります。

よしえ
よしえ

複数枚購入で割引価格の設定になっているため、仕方ないです。

返品・交換対応の比較:公式サイト・楽天市場・アマゾン

私は公式サイトから購入して無事に交換してもらえましたが、楽天市場やアマゾンから購入した場合の返品・交換対応についても調べてみました。

初期不良品対応の比較表

初期不良への対応連絡の期日返品交換連絡先
公式サイト到着から14日以内お問い合わせフォーム
楽天市場到着から14日以内公式ストア問い合わせメール
アマゾン到着から30日以内×マイページの注文履歴

公式サイトで購入した場合の返品・交換

私はいつもVIAGE(ヴィアージュ)の公式サイトから購入しています。

今回は「他のカラーのものよりサイズが小さい」と連絡し、不良品の交換対応をしていただきました。

公式サイトには返品・交換に関して以下のように説明されています。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。

VIAGE(ヴィアージュ)公式サイトより引用

■返品・交換・キャンセルの場合の連絡先

お問い合わせフォーム:http://c.ho-br.com/contact/index.php

よしえ
よしえ

公式サイトから注文した場合、商品到着日含めた14日以内に連絡しましょう。

楽天市場で購入した場合の返品・交換

楽天市場のVIAGE(ヴィアージュ)販売ページには以下の文言があります。

”初期不良や商品違いによる誤配送があった場合は 返品・交換させていただきますので、商品お受け取りから14日以内にご連絡ください。 なお、お客様都合による返品は承ることを致しかねますのでご了承ください。”

楽天市場より引用

■返品・交換・キャンセルの場合の連絡先

『HRC公式ストア』事務局メール:info@c.ho-br.com

よしえ
よしえ

楽天市場の場合も初期不良の際は14日以内に連絡すれば返品・交換が可能です。

アマゾンで購入した場合の返品・交換

アマゾンの場合は、商品到着後30日以内の「返品」が可能です。しかし「交換」はできません。

”試着後も商品到着後30日以内であれば商品代金(税込)および国内返送料を返金します”とあります。なんと!30日以内なら返品対応してもらえます。

”Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります”とあったので期待したのですが、返品・交換の条件の中に次の文言があります。

出品者が販売しAmazon.co.jpが発送する商品については交換を承っておりません

アマゾンより引用

VIAGE(ヴィアージュ)は「出荷元:Amazon」「販売元:HRC公式ストア」となっています。これはつまり「交換」には対応していないということです。

よしえ
よしえ

公式サイトや楽天市場では商品到着後14日以内の連絡が返品・交換の条件になっているのに対し、アマゾンは30日以内の連絡で「返品」を受け付けてもらえます。しかし「返品」のみで「交換」はできません。

■返品・交換・キャンセルの場合の連絡先

アマゾンで注文の場合は、返品手続きはマイページの注文履歴から行います。

初期不良への対応条件を比較した結果

初期不良への対応に関しては「アマゾン」が良さそうです。

しかし、購入者都合の「サイズ交換」に対応してもらえるのは「公式サイト」だけです。

よしえ
よしえ

総合的に見ると断然「公式サイト」からの購入がおススメです。

ここまでは販売店都合の初期不良に対する返品・交換について解説しました。

購入者都合による返品・交換に関しては別の記事で詳しく解説しています。気になる方はこちらの記事もぜひチェックしてください。

「VIAGE(ヴィアージュ)ビューティアップナイトブラ」の商品情報

販売会社株式会社HRC
販売価格(公式HP)3,278円(税込)
複数枚購入割引あり(送料無料特典・購入特典あり)
送料650円(1枚購入時のみ)
返品お客様都合の返品不可
交換サイズ交換可能
・商品到着後14日以内連絡
・返送時送料 お客様負担
・商品お届け送料 販売会社負担
サイズ展開6サイズ(S/S-M/M/M-L/L/LL)
生産国中国
カラー展開14色
素材本体:ナイロン87%・ポリウレタン13%
脇部分:コットン100%
商品タグなし(アンダー部分に印字)
パッド特殊構造の凸凹パッド

まとめ

着用感も好きだし、お手入れも楽、バストケアの効果も実感しているので、VIAGE(ヴィアージュ)は引き続き着用したいと考えています。しかし、初期不良交換手続きを経験して自己検品が必須だと感じました。

多少面倒ではありましたが、販売店のメール対応に不快感はなく最終的にちゃんとしたものを手元に届けてもらえたので納得しています。

VIAGE(ヴィアージュ)を注文する際は以下の3点に注意しましょう。

  • 届いたらすぐ中身を確認!(商品到着から14日以内の連絡が必須です)
  • 必ず公式サイトで購入!(楽天・アマゾンではサイズ交換してもらえません)
  • 色違いで2枚以上の複数枚購入がおススメ!(同じサイズの大きさの違いに気づきやすい)

今回の経験から、万が一の初期不良のときはスムーズに対応してもらえるとわかりました。

これからVIAGE(ヴィアージュ)を購入する方は、商品到着時には必ず自己検品をしてください。

初期不良に対する販売店の対応は問題ないので、安心していただいて大丈夫です。

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